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“非常感谢你们，我们建筑行业从业人员是工伤高发群体，这起工伤事故申请多亏承办老师的认真专业，我们也学习到了很多切身相关的政策知识。”近日，上海企武建设工程有限公司专程派员将一面写有“细心周到热情服务”的锦旗送到徐汇区社会保障服务中心工伤保险管理科工作人员手中，对承办人员耐心细致、严谨审慎的工作态度予以肯定。

据悉，该公司最初递交的申请材料中，受伤者的伤情比较单一，笔录调查期间，工作人员发现用人单位未提供完整的病史资料，受伤部位有遗漏。经与相关人员沟通，了解到是由于用人单位相关人员对政策理解有偏差，导致填写申请材料时遗漏了受伤职工的多处受伤部位。为保障受伤职工的合法权益，工作人员主动联系受伤职工，反复核实确认伤情，并取得完整的病史资料，最终将被遗漏的伤情完整记录。案件处理结束后，工作人员向该公司相关人员详细讲解了工伤保险政策及注意事项。

像这样的细心服务对于区保障中心工伤认定科室来说，并不是个例。工作人员告诉记者，区保障中心一直坚持以“重证据、重调查、重事实”的态度开展调查取证，收集固定第一手原始证据、资料，定期梳理疑难案件的工作进度及调查情况，及时协调解决调查期间存在的困难及问题。

而工伤认定工作中非常重要的一环便是对于伤情部分的专业核实，通常包含多道把关流程：第一关，窗口人员对“病例材料”把关，主要察看初诊病例诊断是否体现明确伤情，主诉部分与申请方主张的受伤时间、受伤部位是否一致。第二关，经办人员深入核实病例与摄片报告的一致性，对报告中未充分体现在病例诊断的内容，经办人员会与受伤职工电话沟通，确认其明确受伤部位，如若发生遗漏情况，会提醒工伤人员尽快补充病史资料，甚至在其身体条件允许的情况下，将该名职工以及单位授权委托人一并邀请至部门，通过笔录调查以及现场核实病例材料的方式将最真实的伤情固定下来。第三关，核稿人员核查比对经办人员文书初稿与笔录内容的一致性，按照相关标准梳理核实，在案件法定审核期内，高效办结案件。

民生是“人民幸福之基、社会和谐之本”。近年来，区保障中心深耕民生保障实事，不断优化工伤认定案件受办理流程，推行容缺受理机制，提升窗口服务能级。窗口申请环节，工作人员还会详细告知咨询者相关法律法规政策要求及如何按照具体情况准备申报材料等，更具针对性地开展工伤政策宣传。与此同时，区保障中心持续关注工伤高发行业企业，深入开展调查研究及进企业、进工地宣传活动，定期推送“‘汇’说工伤”典型案例分析，有序推进工伤预防工作。

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